Επικοινωνία με Πελάτες & Υποστήριξη

Ασφαλή μηνύματα

Home  >  Υπηρεσίες  >  Ασφαλή μηνύματα

Η Verifid υποστηρίζει δύο βασικά κανάλια επικοινωνίας:

Η κανονιστική συμμόρφωση βασίζεται στη σαφή και αποτελεσματική επικοινωνία: στη συλλογή ελλιπών εγγράφων, στη διευκρίνιση στοιχείων πελατών, στην επίλυση ζητημάτων επαλήθευσης και στην τεκμηρίωση των αποφάσεων.

Η υπηρεσία Verifid Secure Messaging παρέχει έναν κεντρικό χώρο εσωτερικής επικοινωνίας, σχεδιασμένο για διαδικασίες που υπόκεινται σε κανονιστικές απαιτήσεις, ώστε οι συνομιλίες να μη χάνονται σε αλυσίδες email, εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων ή τηλεφωνικές συνομιλίες χωρίς καταγραφή.

Πελάτης ↔ Τελικός Πελάτης

Επικοινωνία μεταξύ ενός χρήστη της Verifid (της ομάδας σας) και του πελάτη σας.

Πελάτης ↔ Υποστήριξη Verifid

Άμεση επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης της Verifid για τεχνική βοήθεια, επίλυση προβλημάτων και υποστήριξη.

Όλα τα μηνύματα οργανώνονται, είναι εύκολα αναζητήσιμα και αποθηκεύονται με πλήρη ιχνηλασιμότητα.

Κεντρικός κόμβος μηνυμάτων για ταχύτερο onboarding και due diligence

Χρησιμοποιήστε το Secure Messaging για να διευκολύνετε καθημερινές εργασίες κανονιστικής συμμόρφωσης, όπως:

  • αίτηση για πρόσθετες πληροφορίες KYC/KYB,
  • αίτημα για ελλιπή ή επικαιροποιημένα έγγραφα,
  • διευκρίνιση στοιχείων πελάτη (όνομα, χώρα, επάγγελμα, στοιχεία σύστασης εταιρείας κ.λπ.),
  • παρακολούθηση εκκρεμοτήτων σχετικά με αποτελέσματα AML, KYB ή Adverse Media,
  • τεκμηρίωση εσωτερικών αποφάσεων και απαντήσεων πελατών.

Έτσι, η ομάδα σας μπορεί να διαχειρίζεται όλες τις σχετικές επικοινωνίες μέσα από τη Verifid, χωρίς να χρειάζεται εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών εργαλείων.

Σχεδιασμένο για ιχνηλασιμότητα και ετοιμότητα για ελέγχους

Κάθε μήνυμα συνοδεύεται από δομημένα μεταδεδομένα που υποστηρίζουν την τεκμηρίωση της κανονιστικής συμμόρφωσης, όπως:

  • φάκελοι Εισερχόμενα, Απεσταλμένα, Πρόχειρα και Κάδος
  • θέμα μηνύματος και αναζητήσιμο ιστορικό επικοινωνίας,
  • ημερομηνία και ώρα δημιουργίας,
  • τύπος παραλήπτη (Πελάτης ή Ομάδα Υποστήριξης),
  • συνημμένα αρχεία (όπου υποστηρίζονται).

Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αποδεικνύετε με ευκολία τη συνεπή επικοινωνία και τα βήματα δέουσας επιμέλειας κατά τη διάρκεια εσωτερικών ελέγχων ή εξωτερικών επιθεωρήσεων.

Καλύτερη εμπειρία πελάτη, λιγότερες καθυστερήσεις

Διατηρώντας όλη την επικοινωνία συνδεδεμένη με τη διαδικασία κανονιστικής συμμόρφωσης, το Secure Messaging σας βοηθά να:

  • μειώνετε τις καθυστερήσεις κατά το onboarding,
  • επιλύετε ζητήματα ταχύτερα,
  • ενημερώνετε και καθοδηγείτε αποτελεσματικά τους πελάτες σας,
  • αποφεύγετε παρεξηγήσεις που προκαλούνται από διάσπαρτα κανάλια επικοινωνίας.

Γιατί να επιλέξετε τη Verifid

  • ένα ενιαίο σημείο για την επικοινωνία με πελάτες και την ομάδα υποστήριξης,
  • πλήρες ιστορικό επικοινωνίας με χρονοσήμανση και σαφή ιχνηλασιμότητα,
  • υποστήριξη των διαδικασιών Onboarding, KYC/KYB, AML Screening και παρακολούθησης υποθέσεων,
  • δυνατότητα αποστολής συνημμένων αρχείων για ταχύτερη επίλυση ζητημάτων (όπου υποστηρίζεται).

Ξεκινήστε

Αν αναζητάτε έναν πιο απλό τρόπο για να εντάσσετε φυσικά πρόσωπα και επιχειρήσεις, να συλλέγετε έγγραφα και να πραγματοποιείτε ελέγχους KYC, AML και Adverse Media από μία ενιαία πλατφόρμα, το Verifid Client Onboarding σας παρέχει όλα όσα χρειάζεστε, ώστε να το κάνετε με αποτελεσματικότητα και συνέπεια.

  • Δωρεάν δοκιμή για 14 ημέρες
  • Ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή